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常見問題

安裝

  • 我應該如何安裝攝影機?

    建議高度為2-10米(7-33英尺)。將攝影機放置在建議的高度,以維持最佳的能見範圍。

  • 太陽能電池板的安裝方位建議?

    太陽能板配有可旋轉支架,可視安裝環境日照調整,以實現最佳的太陽能吸收。

  • 如何安裝攝影機? 我需要下載該應用程式嗎?

    隨盒附贈戶外安裝支架套件、簡易的三顆攻牙螺絲。首先固定支架於您想擺放的位置,將攝影機後方的螺絲孔對準支架旋轉,即可安裝完成。 在啟用攝影機前,您需要在手機上下載安裝AIOTO Go的 APP,並且完成註冊。

網路連線

  • 如何將 AIOTO Go 連接到網路?

    AIOTO Go 透過 4G-LTE 方式連線,且SIM卡內需要有數據流量才能使用。

  • AIOTO Go 能否不使用SIM卡,而是透過 Wifi 方式連線至網路?

    AIOTO Go 無法透過 Wifi 連線至網路。AIOTO Go 是透過 4G-LTE 方式連線。

  • AIOTO Go 能否使用5G向下相容4G的SIM卡?

    不能,有可能造成設備無法正常連線,因此請使用4G-LTE SIM卡。

  • AIOTO Go 支援哪些電信商4G網路?

    支援中華電信、遠傳電信、台灣大哥大以及台灣之星。

  • 對於電信商4G LTE網路傳輸速度有要求嗎?

    由於4G網路傳輸速率會隨使用地點以及營運商而有明顯差異,且傳輸速度將會影響觀看影片時的流暢度,為確保良好的產品使用體驗, 在選擇4G電信商網路時, 請確認設備端網路上傳以及手機端網路下載速度至少達15Mbps以上。

  • AIOTO Go 將使用多少數據流量?

    照片、影片的畫質越好,就會消耗越多的數據流量。 在網路環境良好的狀況下,500MB的數據流量大約可以錄製約30分鐘的720p影片或拍攝約5,000張照片。

  • 是否支持其他無線通訊協定(例如:Wifi)或有線通訊協定(例如:PoE、RJ45等)?

    目前僅支持 4G-LTE 無線通訊,尚不支持其餘通訊協定。

  • 每一台設備都需要裝1張SIM卡嗎?可否改成多設備共享一個網孔嗎?

    由於攝影機僅支援 4G-LTE 無線通訊,因此無法接收以網孔方式提供的 WiFi 或有限通訊協定。

  • 每張照片大約需要多少數據流量?

    檔案大小會因像素和背景色彩複雜度而有所不同。一般來說,720p的檔案大小約為 100~200KB。

  • 當網路斷線或檔案傳輸失敗時,會採取什麼樣的異常修補機制?

    網路斷線後,設備端會持續嘗試重新連線。

電池

  • 當電池充飽電後,攝影機可以運作多久?

    在待機模式下,電池可以使用大約一個月 ; 在正常使用的情況下,根據不同的 SIM 卡提供商、工作環境和您的連接頻率,電池可持續使用約 1-4 週。強烈建議搭配AIOTO太陽能板在戶外使用,它可以確保攝影機持續供電。

  • AIOTO太陽能板為設備電池充滿電需要多長時間?

    太陽能電池板在良好的天氣條件下工作,陽光充足,並且符合工作溫度和濕度標準,通常需要3~4 天即可將攝影機內建電池從沒電充到滿電.

  • 電池是否可以更換?當有需要,該如何維修?

    無法自行更換電池。攝影機使用內建電池,以確保更大容量及耐候性。我們提供包含電池在內的一年保固期。 若攝影機已在保固期外,我們也提供電池的修復以及更換,並收取合理的維修,更換價格。

  • 除電池供電外,設備是否有支援有線電源的方案?

    可以連接micro USB電源供應器進行充電。

  • 電池在使用過程中是否可以充電?

    攝影機在充電時,仍可維持運作。

  • 電池是否也有在保固期內?保固時間為何?

    包含電池在內,我們提供一年期的保固。

儲存空間

  • 請問檔案儲存在哪裡?是否需要類似 DVR、NVR 之主機?

    檔案會儲存於 SD 卡中,或是透過 4G 網路下載至手機端,不需要 DVR、NVR 主機。

  • 支援的 micro SD卡格式為何?

    支援FAT32格式的記憶卡,up to 128GB。

  • 當SD卡容量滿了,攝影機是否還會繼續紀錄?

    AIOTO Go 具有循環錄製功能。當SD卡容量接近滿載,會自動覆寫。

  • AIOTO GO 如何存儲視頻?

    APP內會顯示30日內警示事件的影片、照片及排程事件的影片或照片(依照您所設定),您可以透過APP觀看該則事件的影片或照片,看過就會自動儲存在APP的媒體庫及手機相簿中。 SD卡內會亦會儲存警示事件及排程事件的影片或照片。

動態感測 & 通知

  • 什麼是PIR感測器?

    TPIR感測器(全名:被動紅外線感測器)是用於動態感測。AIOTO Go 的 PIR感測器提供約120度範圍偵測,並可偵測到約8公尺內的的移動活動,偵測距離會依架設攝影機的高度以及角度略有不同。您可以於APP的設備設定中調整PIR的敏感度。

  • 智慧AI動態偵測是什麼?

    您可以在AIOTO APP裡自行設定想要辨識的物件類別(人、車、動物),當事件發生時,AIOTO Go 會依照您的設定進行AI辨識過濾,降低如昆蟲飛過或者樹葉搖晃等誤警報通知的機率。

  • 當偵測到鏡頭有事件發生時,攝影機可以錄製多久? 若是繼續偵測到新的事件,是否會立即再次錄製?

    當攝影機偵測到鏡頭有事件發生時,會立即開始錄製,而錄製的時間長度,可於APP裡自行設定。 在達到錄製上限時間後,若是繼續偵測到新的事件,攝影機將會立即再次錄製。

  • 攝影機本身是否有內建警報功能?

    是的。除了PIR警報外,攝影機也具有防盜警報,設備可透過防盜感測出是否受到移動或觸碰。當防盜感測到異常,會立即啟動警報聲,並且發送推播通知給使用者。

影像及錄影

  • 是否支援全時24小時連續錄影?

    不支援,由於攝影機是由電池供電,AIOTO GO為事件錄影的攝影機,全時錄影並非AIOTO GO的使用情境。但若透過外接micro USB供電仍可以實現長時間live view。

  • 攝影機是否可以調整焦距或自動變焦?

    設備無自動變焦或焦距調整功能。

  • 攝影機有LED狀態指示燈?若有,每個指示燈所代表的涵義是什麼?

    攝影機有LED狀態指示燈,相關說明請見下表

  • 攝影機在什麼情況下會啟用紅外線攝影?

    當環境光線微弱時,會開啟紅外線攝影並進入夜視模式。

  • 影像感測器晶片廠牌及型號為何?

    我們採用Sony IMX307星光級影像感測器。

  • 攝影機是否有支援即時串流功能?

    是的,攝影機有支援即時串流功能。

AI 物體動態偵測辨識

  • 如何設定AI辨識?

    於APP的設備設定中,點擊進階功能中的AI辨識設定,就可以設定要辨識的物件類別。

  • AI可以辨識哪些物件類別?

    目前可以辨識人、車(汽車、腳踏車、公車)、動物(貓、狗),可以複選。

其他

  • 是否可以遠端更新設備韌體?

    可以,在APP裡的設備資訊頁面中,若有新版韌體,會有更新按鈕。更新韌體時,請確保攝影機的電量需>50%且micro SD卡格式為FAT32。

  • AIOTO App對系統版本有什麼要求?

    本應用程式可用於Android 9或更高版本以及iOS 12或更高版本。

  • 產品盒內有哪些物品?

    包裝盒中包括:1個攝像頭,1個室外安裝支架,1個充電器,1個32GB記憶卡,1個Micro USB線,1組支架固定螺釘和安裝手冊。

售後服務

  • 請問保固期限多久?配件是否含保固?

    包含攝影機及盒裝內的配件,保固期限均為1年。但人為或錯誤使用方式所造成之損壞不在保固範圍內。

  • 維修流程及作業時間為何?

    如果您遇到需要維修的問題,請填寫維修客服單,並寄回給AIOTO。若判定符合保固範圍,將進行維修,作業時間將視損壞狀況而定;若不在保固範圍內,我們仍會提供維修的服務,但會先向客戶提供維修報價。

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