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常見問題

安裝

  • 我應該如何安裝攝影機?

    建議高度為2-10米(7-33英尺)。將攝影機放置在建議的高度,以維持最佳的能見範圍。

  • 太陽能電池板的安裝方位建議?

    太陽能板配有可360度旋轉支架,以及指北針,可視安裝環境日照調整,以實現最佳的太陽能吸收。

  • 如何安裝攝影機? 我需要下載該應用程式嗎?

    隨盒附贈戶外安裝支架套件、簡易的三顆攻牙螺絲。首先固定支架於您想擺放的位置,將攝影機後方的螺絲孔對準支架旋轉,即可安裝完成。 在啟用攝影機前,您需要在手機上下載安裝AIOTO Go的 APP,並且完成註冊。

網路連線

  • 如何將 AIOTO Go 連接到網路?

    AIOTO Go 透過 4G-LTE 方式連線,且SIM卡內需要有數據流量才能使用。

  • AIOTO Go 能否不使用SIM卡,而是透過 Wifi 方式連線至網路?

    AIOTO Go 無法透過 Wifi 連線至網路。AIOTO Go 是透過 4G-LTE 方式連線,且SIM卡內需要有數據流量才能使用。

  • AIOTO Go 將使用多少數據流量?

    照片、影片的畫質越好,就會消耗越多的數據流量。 依照預設的數值,500MB的數據流量可以錄製約30分鐘的影片或拍攝約5,600張照片。

  • 是否支持其他無線通訊協定(例如:Wifi)或有線通訊協定(例如:PoE、RJ45等)?

    目前僅支持 4G-LTE 無線通訊,尚不支持其餘通訊協定。

  • 每一台設備都需要裝1張SIM卡嗎?可否改成多設備共享一個網孔嗎?

    由於攝影機僅支援 4G-LTE 無線通訊,因此無法接收以網孔方式提供的 WiFi 或有限通訊協定。

  • 每張照片大約需要多少數據流量?

    不同像素的照片,檔案大小會不同。舉例來說,FHD 的檔案大小約為 90KB。

  • 當網路斷線或檔案傳輸失敗時,會採取什麼樣的異常修補機制?

    網路斷線後,設備端會持續嘗試重新連線。

電池

  • 當電池充飽電後,攝影機可以運作多久?

    一般情況下,當攝影機充飽電後,可以使用長達約 2 個月。 此測試環境為,在華氏68度(攝氏20度)的環境下,一天30次動態感測以及待機的消耗量。 根據動態感測次數,影像錄製時間,以及環境氣溫等因素,每個電池壽命會有所不同。

  • 電池是否可以更換?當有需要,該如何維修?

    無法更換電池。攝影機使用內建電池,以確保更大容量及耐候性。我們提供包含電池在內的一年保固期。 若攝影機已在保固期外,我們也提供電池的修復以及更換,並收取合理的維修,更換價格。

  • 除電池供電外,設備是否有支援有線電源的方案?

    可以連接電源供應器進行充電。

  • 電池在使用過程中是否可以充電?

    攝影機在充電時,仍可維持運作。

  • 電池容量及壽命為何?耐候性為何(關於環境溫度的變化)?

    電池容量為 6400mAh。與多數電池相同,環境溫度保持在 -20至60℃(-4至140F)之間,電池具有最佳的使用壽命。如果使用上有任何問題,攝影機及電池具有一年期的保固期。

  • 電池是否可自行更換?

    由於整機防水性能的考量,電池不得自行更換。

  • 是否能透過連接USB為攝影機充電?

    可以。通過連接到USB,攝影機可以在維持運作時,同時為電池充電。

  • 電池的品牌及產地為何?

    電芯為LG電芯,電池組裝產地為台灣。

  • 電池是否也有在保固期內?保固時間為何?

    包含電池在內,我們提供一年期的保固。

儲存空間

  • 請問檔案儲存在哪裡?是否需要類似 DVR、NVR 之主機?

    檔案會儲存於 SD 卡中,或是透過 4G 網絡下載至手機端,不需要 DVR、NVR 主機。

  • 可以支援多大容量的 micro SD卡?

    可支援至64GB的micro SD卡。

  • 當SD卡容量滿了,攝影機是否還會繼續紀錄?

    AIOTO Go 具有循環錄製功能。當SD卡容量已滿,會自動覆寫,並且會依照SD卡內檔案的時間順序,從最早時間的檔案開始進行覆寫。

  • AIOTO GO 如何存儲視頻?

    APP內會顯示30日內警示事件的影片、照片及排程事件的影片或照片(依照您所設定),您可以透過APP觀看該則事件的影片或照片,看過就會自動儲存在APP的媒體庫及手機相簿中。 SD卡內會亦會儲存警示事件及排程事件的影片或照片。

動態感測 & 通知

  • 什麼是PIR感測器?

    TPIR感測器(全名:被動紅外線感測器)是用於動態感測。AIOTO Go 的 PIR感測器提供90度範圍偵測,並可偵測到33英尺內的的移動活動。您可以於APP的設備設定中調整PIR的敏感度。

  • 當PIR偵測到異常時,會如何通知我?

    當AIOTO Go偵測到鏡頭畫面有人、車、動物時,會透過APP發出推播通知給你,你可以先預覽縮圖,再決定是否觀看並下載影片或照片。 你可以隨時在APP的設備設定內,開啟或關閉PIR的推播通知,關閉推播後就不會發送推播通知,但事件列表中該事件依然會存在30日;你也可以自行設定你想要辨識的物件類別(人、車、動物)。

  • 當偵測到鏡頭有異常活動時,攝影機可以錄製多久? 若是繼續偵測到異常活動,是否會立即再次錄製?

    當攝影機偵測到鏡頭有異常活動時,會立即開始錄製,直到異常結束或達到錄製長度的上限。 錄製的時間上限,可於5-15秒間自行設定。 在達到錄製上限時間後,若是繼續偵測到異常活動,攝影機將會立即再次錄製。

  • 攝影機能多快反應到異常活動並開始錄製?

    當攝影機偵測到移物體的體溫後,會立即在0.5秒內開始錄製。

  • 動態感測的偵測範圍是多少?

    根據高度以及角度,感測器可以偵測到的移動物體最遠可達25-30英尺(8-10米)。

  • 系統能設定感測區域嗎?

    可以,您可以利用AIOTO App 來設定您所要偵測的範圍。

  • 攝影機本身是否有內建警報功能?

    是的。除了PIR警報外,攝影機也具有防盜警報,設備可透過防盜感測設備是否受到移動或觸碰。當防盜感測到異常,會立即啟動警報聲,並且發送推播通知給使用者。

影像及錄影

  • 是否支援全天候錄影?

    不行。攝影機是由電池供電。 我們所設計的 AIOTO Go 在電池續航力以及動態偵測中取得良好的平衡。在動態偵測、人體檢測及臉部辨識上,系統會自動偵測捕捉重要事件,並排除不必要的警示,像是過路車輛,及小動物等,如此可以增加效率並減少不必要的通知。

  • 當攝影機異常(如無法開機、停止動作、顏色失真、影像變形等),需如何處理?

    如果設備無法正常運作,可先嘗試持續按壓開機鍵8-10秒後鬆開,讓設備重置回到初始設定,如無法正常開機,請先接外部電源確認是否為設備電量不足。

  • 攝影機是否含焦距調整、自動變焦或調整拍攝距離?

    設備可進行數位變焦,無自動變焦功能,日間拍攝距離沒有限制,夜間可視距離為25英尺(8米)。

  • 攝影機有LED狀態指示燈?若有,每個指示燈所代表的涵義是什麼?

    攝影機有LED狀態指示燈,相關說明請見下表

  • 攝影機在什麼情況下會啟用紅外線攝影?

    攝影機會在照度低於0.5流明時,會開啟紅外線攝影並進入夜視模式。

  • 鏡頭傳感器芯片大小及廠牌為何?

    我們採用Sony星光級芯片,尺寸為1/2.8。

  • 攝影機是否有支援即時串流功能?

    是的,攝影機有支援即時串流功能。

AI 物件偵測辨識

  • 攝影機可偵測辨識汽車以及動物嗎?

    大多數的情況下,攝影機可以捕捉到移動中的車輛及動物。當動態感測器(PIR 傳感器)偵測到移動中物體熱能時,會啟動攝影機並開始錄影。根據我們的研究指出,汽車的排氣或是動物身體釋放出的熱能,通常約在華氏97.7度(攝氏36.5度),因此更容易被攝影機所偵測捕捉到。使用者可以透過“AI 辨識設定“的選項更改為僅限人類,即可將汽車、動物排除在檢測範圍之外,進而減少不必要的錄影及通知。

  • 如何設定AI辨識?

    於APP的設備設定中,點擊AI辨識設定,就可以設定要辨識的物件類別及區域。

  • AI可以辨識哪些物件類別?

    目前可以辨識人、車、動物。可以複選。

  • 如何設定辨識區域?

    於AI辨識設定中的照片區域點擊四角的圓點,拖拉繪製出一個欲辨識的區域(最多3個)。你可以在每一個區域內都可以設定不同辨識物件的類別。

其他

  • AIOTO GO 容易被竊取嗎?

    本產品附有螺釘固定底座,您可以使用螺釘固定底座安裝攝影機。若攝影機在未解除警報系統前被移動,即會觸動防盜裝置,攝影機上的警報器即會啟動。

  • 攝影機於室外溫度太高或太低時,是否可正常使用?

    可以,攝影機可在室外溫度華氏-4度至113度之間正常運作( 攝氏-20度至45度)。

  • AIOTO App對系統版本有什麼要求?

    本應用程序可用於Android 9或更高版本以及iOS 12或更高版本。

  • 建議的使用場域環境及運用情境?

    產品通過 IP65 防水防塵規範,適用於戶外長時間使用,且4G連線不同於WiFi,可以更好的接收網路及更穩定的網路連線。

  • 產品盒內有哪些物品?

    包裝盒中包括:1個攝像頭,1個室外安裝支架,1個充電器,1個Micro USB電纜,1套螺釘固定式和安裝手冊。

售後服務

  • 請問保固期限多久?配件是否含保固?

    包含攝影機及盒裝內的配件,保固期限均為1年。但人為或錯誤使用方式所造成之損壞不在保固範圍內。

  • 維修流程及作業時間為何?

    如果您遇到需要維修的問題,請填寫維修客服單,並寄回給AIOTO。若判定符合保固範圍,將進行維修,作業時間將視損壞狀況而定,平均來說,大概兩週內可維修完畢;若不在保固範圍內,我們仍會提供維修的服務,但會先向客戶提供維修報價。

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